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フィルター交換サービスとは？

【フィルター交換サービスについて】

Q1. どんなサービスですか？
洗浄済みフィルターとお客様の使用済みフィルターを交換し、フィルター清掃の手間や乾燥時間の軽減をするサービスです。
Q2. 注意点はありますか？
お届けするフィルターは専門業者がしっかりと洗浄を行ったリフレッシュ品です。
新品フィルターのお届けや、お客様のフィルターを繰り返しお届けするサービスではございませんので予めご了承ください。
Q3. 交換方法は？
専門業者がしっかりと洗浄をしたリフレッシュ品をヤマト運輸でお届けします。到着後、フィルターをご自身で交換をしていただきます。
●手順
①届いた荷物の内容物をご確認ください。
（集塵フィルター/イオン化ワイヤーフレーム/プレフィルター/返送用伝票）
　※オゾン除去フィルターはサービス対象外です
②洗浄済みフィルターを設置し、使用済みフィルターは届いた段ボールへ・緩衝材を使い梱包してください。
➂返送用伝票を貼付のうえ、ヤマト運輸にてご返送をお願いいたします。

●万が一フィルターに不具合（汚れ、破損等）が見られる場合はご連絡ください。
　すぐに代わりのものをお送りします。
Q4. 配送日時の変更方法は？
出荷前は、ログイン後にMYページより変更可能です。
出荷後はヤマト運輸から届くお届け予定メールより変更をお願いします。
※ヤマト運輸からのお届け予定メールをご希望されない場合はお知らせください。
Q5.新品のフィルターと交換してもらえるのですか？
新品のフィルターではございません。
サービスをご利用いただいているお客様から回収したフィルターを専門業者がしっかりと洗浄、点検したリフレッシュ品です。
Q6.自分のフィルターを洗ってくれるのですか？
お客様のフィルターを繰り返し洗浄するサービスではございません。
「Q5」をご確認ください。
Q7.全てのフィルターを交換してくれますか？
サービスの対象は、集塵フィルター／イオン化ワイヤーフレーム／プレフィルターの3種です。「オゾン除去フィルター」はお客様ご自身でのお手入れをお願いいたします。

※半年に1回ほど掃除機で吸い取ってください（ただし、使用環境によってお掃除の頻度は変わります）
Q8.他のAirdog本体に入っていたフィルターを使用すると不具合はでませんか？
同機種のフィルターであれば交換してご使用いただくことが可能ですのでご安心ください。
Q9.申し込んでからどれくらいで届きますか？
お支払い方法によって最短お届け日時が変わります。
●クレジットカード・代金引換
　→申込日+最短2営業日配送
●銀行振込
　→入金確認後、最短2営業日配送
　（申込日+10日間の入金確認期間+最短2営業日目からお届け指定可能）
※最短をご希望の場合は「指定なし」を選択してください。入金確認が完了次第、配送手続きをいたします。）
Q10.時間指定はできますか？
可能です。ヤマト運輸で配送のため下記からお選びいただけます。
①午前中（8時-12時）②14時-16時 ③16時-18時 ④19時-21時 ⑤20時-21時

【このサービスについて】

Q1.フィルター交換不要・ランニングコストがかからないとあったが、このサービスを申し込まないといけないのですか？
本サービスは「洗浄代行サービス」です。申し込み必須のサービスではございません。
洗浄専門業者にAirdog本体やフィルターの掃除を代行することでお客様のフィルター洗浄の手間や時間を軽減するサービスです。

※Airdogのフィルターは定期的な買い替え不要・お客様で洗浄し繰り返しお使いいただける製品です。
Q2. サイクルはどうやって決めればよいですか？
下記を目安にお選びください

●喫煙環境、飲食店、大型店舗→1ヶ月毎
●一般的なオフィスやペットを飼っている→1・2ヶ月毎
●少人数で使用する場所や一般家庭→2・3ヶ月毎
●人や物の出入りが少ない場所→3・４ヶ月
●基本は自分で掃除をするが時々プロの洗浄もしてもらいたい→4・6ヶ月毎

※Airdogの「C（クリーン）マーク」が表示される頻度もご参考ください。
（Cマークが表示された場合、Airdogの使用は中止していただきAirdog本体・フィルターの清掃をお願いします）
Q3. 専門業者が行うフィルターの洗浄方法について教えてください。
専門の業務用機械を使用し、業務用洗剤の入った専用洗浄液につけ置き、引き上げた後にフィルターをすすぎます。すすいだ後、専用の乾燥室にてフィルターを瞬時に乾燥させます。最後に屋上にてフィルターを自然乾燥させ出荷しております。

Q4. サービスに申し込めば自分でお手入れする必要はなくなりますか？
●配送サービスの場合
専門業者が洗浄したフィルターをお届けするサービスのため、届いた洗浄済みフィルター（集塵フィルター／イオン化ワイヤーフレーム／プレフィルター）をお客様ご自身で交換していただく必要がございます。
また「オゾン除去フィルター」と「本体（外部・内部・大気センサー）」の定期的なお掃除も、お客様にて行なっていただく必要がございます。
※清掃方法は各取扱説明書をご覧ください。

Q5. 自分で洗うのと何が違うのですか？
●清掃業者内の洗浄専門工場ラインにて、業務用洗剤や専用洗浄装置を使い隅々まで綺麗に洗浄するので、お客様ご自身で洗浄していただくよりもさらに清潔なフィルターをご使用いただけます。
●ご自宅などで洗浄した場合、フィルターの乾燥に約半日〜1日程度の時間がかかり、Airdogを使用できない時間があるのに対し、本サービスでは洗浄済みのフィルターが届き次第すぐにご利用いただけます。
●乾燥中に使用できない時間もなく、お客様の負担や時間が短縮できAirdogを快適にご利用いただけます。
Q6. 説明書には掃除目安の期間は2ヶ月毎とあるのに、サービスではサイクルが複数あるのはなぜですか？
推奨清掃期間は2ヶ月ですが、お客様の使用環境によってお掃除のタイミングは変えていただく必要があるためです。人や物の出入りが多いほど汚れる頻度は高くなります。お掃除サイクルは下記を目安にお選びください。

●喫煙環境、飲食店、大型店舗→1ヶ月毎
●一般的なオフィスやペットを飼っている→1・2ヶ月毎
●少人数で使用する場所や一般家庭→2・3ヶ月毎
●人や物の出入りが少ない場所→3・４ヶ月
●基本は自分で掃除をするが時々プロの洗浄もしてもらいたい→4・6ヶ月毎

※Airdogの「C（クリーン）マーク」が表示される頻度もご参考ください。
（Cマークが表示された場合、Airdogの使用は中止していただきAirdog本体・フィルターの清掃をお願いします）
Q7. 訪問サイクルの変更方法は？
都度払いの方はMYページより変更可能です。
一括払いの方は差額のお支払いや返金の場合もございますので、一度お問い合わせください。
【Airdog フィルター交換サービス窓口】
営業時間：平日 10：00ー17:00（土日祝・夏季休暇・年末年始休暇を除く）
TEL：0120-014-789
E-ｍail ：filter@toconnect.co.jp
Q8. 支払い方法は何がありますか？

お支払い方法は下記よりお選びいただけます。詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

●クレジットカード払い （手数料無料）
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub・JCBがご利用いただけます。

●銀行振込
※振込手数料はお客様ご負担

●代金引換
※代引き手数料はお客様ご負担

Q9. クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか？
引き落とし日はご利用のクレジットカードにより異なります。お問い合わせは各カード会社までご連絡ください。
本サービスではご注文時にカードの与信をし、発送完了日に決済の処理を行います。決済処理の都合上、発送日から2～3日後での決済となる場合もございますので予めご了承ください。
Q10. クレジットカード決済の表記名を教えてください。
「トゥコネクトショッピング」でございます。※ご利用のカード会社によって厳密な表記は異なります。
Q11. 領収書が欲しいのですが？
以下決済方法により異なります。
●クレジットカード・銀行振込の場合・・郵送のみの対応となっております。
　WEB注文の際に、注文事項へ領収書希望の旨を記載いただくか、又は下記サービス窓口までお問い合わせください。
【Airdog フィルター交換サービス窓口】
営業時間：平日 10：00ー17:00（土日祝・夏季休暇・年末年始休暇を除く）
TEL：0120-014-789
E-ｍail ：filter@toconnect.co.jp

●代金引換の場合・・代引き伝票兼領収書をご利用ください。紛失された場合はお手数ですがヤマト運輸へお問い合わせください。

【Airdog本体について】

Q1. Cマークが表示されている、消えません
お掃除してくださいという「C（クリーン）マーク）」です。Airdogの使用は中止し、清掃を行なってください。

●手順
①フィルター4種の清掃を行ってください。
（オゾン除去フィルター・集塵フィルター・イオン化ワイヤーフレーム・プレフィルター）
②大気センサーを綿棒で拭き取ってください。

●ご注意
・X5sはオゾン除去フィルターが集塵フィルターの上部にねじ止めされていますので、ねじを外してから取り出してください。
・X8Proはオゾン除去フィルターが本体の上部に、プレフィルターは側面に1枚ずつ計2枚セットされています。
Q2. オゾン除去フィルターのネジを外すドライバーはどれですか？
「#1」をご利用ください。
Q3. オゾン除去フィルターの黒いプレートや止めていたネジを紛失してしまいました。
X5sについているオゾン除去フィルターを固定する黒いプレートやネジは外したままでも安全にご利用いただけます。
Q4. 不具合が見られるのですが？
異音や異臭、その他不具合がみられる場合は、念のためAirdogの使用は中止し下記までご連絡ください。
●洗浄代行サービス利用中の方
【Airdog フィルター交換サービス窓口】
営業時間：平日 10：00ー17:00（土日祝・夏季休暇・年末年始休暇を除く）
TEL：0120-014-789
E-ｍail ：filter@toconnect.co.jp

●洗浄代行サービス未利用の方
【トゥーコネクト カスタマーセンター】
営業時間：平日 9：00ー18：00（土日祝除く）
TEL：0120-134-568
E-mail ：toiawase@toconnect.co.jp
Q5. フィルターや本体内部に白い粉がついています。
硝酸です。これ自体は体には影響はございませんので汚れと一緒に拭き取ってください。

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